MiiMOSA traite de façon efficace, égale et harmonisée les réclamations émanant de ses Clients.
Les réclamations sont reçues à l’adresse bonjour@miimosa.com.
Votre réclamation doit être formulée en français, et comprendre l’ensemble des éléments nous permettant d’y apporter une solution rapide, et notamment votre identité complète et un exposé précis du problème rencontré.
Si le problème rencontré est relatif à un investissement, pensez à mentionner le projet concerné, ainsi que la date et le montant de votre souscription.
Si le problème rencontré est relatif à un versement, ou à un remboursement, pensez à nous donner la date et le montant de la transaction litigieuse ; nous transmettrons votre réclamation à notre Partenaire Bancaire.
Nous nous engageons à traiter votre réclamation avec transparence, objectivité et rapidité. Notre Responsable Communication vous tient informé sans délai de la réception de votre réclamation et de sa prise en charge, et des différentes étapes de son traitement.
Nous nous engageons à vous confirmer la prise en charge de votre réclamation dans un délai de 48 heures. Sauf circonstances particulières dont vous serez informé, nous nous engageons à apporter une réponse à votre réclamation dans un délai de deux mois à compter de la réception de celle-ci.
Vous pouvez également adresser votre réclamation aux coordonnées suivantes :
Groupe MiiMOSA
22/24, rue du Président Wilson
92300 Levallois Perret.
Recours pour les investissements en oligations simples et minibons :
Si la réponse apportée par Groupe MiiMOSA à votre réclamation ne vous satisfaisait pas, vous pouvez vous adresser au Médiateur de l’Autorité des marchés financiers en remplissant un formulaire sur le site de l’AMF : www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/Presentation.html
Vous pouvez aussi contacter le médiateur par courrier :
Autorité des marchés financiers.
La médiation
17, place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
Pour les autres recous :
Vous pouvez saisir le médiateur à la consommation choisi par l’association Financement Participatif France dont notre plateforme est membre
MEDIATION-NET Consommation :
Sur le site de la médiation www.mediation-net-consommation.com (onglet dédié aux consommateurs)
Par courrier : MEDIATION-NET Consommation, 34 rue des Epinettes 75017 Paris